Protection des données personnelles et gestion des cookies

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Protection des données personnelles et gestion des cookies

Le présent document présente la politique de protection des données à caractère personnel mise en œuvre par BONJOURMAITRE conformément au Règlement Général sur la Protection des Données n°2016/679 applicable à compter du 25 Mai 2018.

Conformément à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, BONJOURMAITRE a déclaré la collecte et le traitement des Données personnelles des Utilisateurs auprès de la CNIL. 

Ce traitement automatisé d'informations a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro (en cours)

 

I. Protection de vos données à caractère personnel

 

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Selon la réglementation, une donnée personnelle est « une information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable », comme le nom, l'e-mail ou le numéro de téléphone.

Finalité du traitement

Les informations que les Utilisateurs ont pu fournir à BONJOURMAITRE sont confidentielles.

Elles sont nécessaires à leur traitement, c'est à dire à la fourniture des services, et notamment :

  • la mise en relation avec des avocats,

  • la gestion des relations commerciales entretenues avec les Utilisateurs,

  • le traitement des demandes,

  • la personnalisation de la communication avec les Utilisateurs en fonction de leurs préférences et, potentiellement, par l’envoi de courriers postaux et électroniques aux fins de prospection.

Pertinence des informations collectées

BONJOURMAITRE collecte et traite les données à caractère personnel de manière loyale et licite.

Les données collectées sont adéquates, pertinentes et non excessives au regard des finalités pour lesquelles elles sont collectées.

Conservation des données personnelles

BONJOURMAITRE conserve vos données personnelles.

Toute demande de suppression de vos données personnelles doit être faite à l’adresse suivante : [email protected]

Accès restreint aux données

Seuls les personnes dûment habilitées peuvent accéder aux informations nécessaires à leur activité.

BONJOURMAITRE définit les règles d’accès et de confidentialité applicables aux données personnelles traitées.

Sécurité et confidentialité

BONJOURMAITRE détermine et met en œuvre les moyens des moyens performants nécessaires à la protection des traitements de données à caractère personnel pour éviter tout accès par un tiers non autorisé et prévenir toute perte, altération ou divulgation de données.

C'est pourquoi BONJOURMAITRE utilise des mesures de contrôle techniques, physiques et procédurales lors de la collecte, le traitement et le transfert des données.

Information et droit des utilisateurs

Préalablement à la mise en œuvre de ces traitements, et au plus tard lors de l’acceptation par l’Utilisateur de ses Conditions Générales de Ventes et d’Utilisation, BONJOURMAITRE informe les personnes concernées de la finalité des traitements portant sur leurs données à caractère personnel, des destinataires de ces traitements ainsi que de leurs droits.

BONJOURMAITRE met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer aux Utilisateurs, lorsqu’ils en font la demande, l’accès aux données à caractère personnel les concernant, leur rectification et leur suppression. Ces données peuvent être rectifiées, complétées, mises à jour, verrouillées ou effacées lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou lorsque leur collecte, utilisation, communication ou conservation est interdite.

Tout Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et d'opposition portant sur les informations qui vous concernent en vous adressant à :

  • par email à l’adresse suivante : [email protected].
  • par courrier postal à l'adresse suivante : BONJOURMAITRE 2925 route de Rognes à 13540 AIX EN PROVENCE
En cas de demande de suppression de Données, il est précisé que celles-ci pourront être conservées et archivées pour satisfaire aux obligations légales en matière de preuve et de sécurité.

Vous avez également le droit d’exercer un recours auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

De quels types de données personnelles disposons-nous et comment les utilisons-nous ?

Dans le cadre de nos activités, nous sommes susceptibles de collecter plusieurs types de données personnelles en fonction des choix que vous avez exprimés :

•    Les données qui nous permettent de vous identifier et de pouvoir vous contacter :

Il s’agit, par exemple, de vos noms, prénoms et adresse. Nous utilisons ces données pour :   

  • Prendre en compte vos demandes et vous fournir les services demandés.

  • Suivre vos demandes et vous transmettre des éléments par courrier, e-mail ou via votre espace client : factures, justificatifs, évolutions…

  • Réaliser des actions de prospection commerciale, dans le respect de la réglementation. 

•    Les données liées à l’offre que vous avez choisie :

Il s’agit, par exemple, du type de Prestation que vous avez choisie et des éventuelles options ou services que vous avez souscrits.

Nous utilisons ces données pour :  

  • Prendre en compte vos demandes et vous fournir les services demandés.

  • Réaliser des actions de prospection commerciale, dans le respect de la réglementation. 

  • Facturer les services que vous avez souscrits.

 •    Les données de contact :

Il s’agit, par exemple, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone.

Nous utilisons ces données pour :  

  • Faciliter nos échanges avec vous et vous permettre de recevoir une réponse plus rapide à vos demandes.

  • Réaliser des actions de prospection commerciale, dans le respect de la réglementation.  

En fonction de vos préférences de communication, nous pouvons utiliser vos données de contact pour vous tenir informé des dernières actualités (newsletters, informations sur les nouvelles offres, etc.).

Vous avez la possibilité de modifier ces préférences de contact et de communication, d’accepter ou de refuser ces sollicitations à tout moment.

•    Les données financières :

Il s’agit, par exemple, de votre IBAN ou de données relatives à vos modes de paiement ou aux montants que vous nous devez. Nous utilisons ces données pour : 

  • Vous facturer et assurer le suivi du paiement des factures correspondantes aux services souscrits.
  • Mener des actions de recouvrement.
  • Satisfaire à nos obligations réglementaires (gérer le mode de paiement, effectuer les transmissions réglementaires aux établissements financiers, etc.).

•    Les données liées à vos usages :

Il s’agit, par exemple, du type de prestation commandée, du type de demande que vous nous avez faite ou des litiges que vous avez indiqué avoir.

Nous utilisons ces données pour :  

  • Vous proposer le type de prestation le plus adapté aux besoins que vous avez exprimés et vous apporter un conseil sur son adéquation à vos besoins lorsque vous nous le demandez.

  • Vous aider à suivre vos demandes et bénéficier de repères pour vous aider à mieux nous comprendre.

  • Réaliser des actions de prospection commerciale, dans le respect de la réglementation.

•    Les données liées à votre satisfaction client

Il s’agit, par exemple, de vos réponses à des questionnaires de satisfaction ou à des enquêtes qualitatives, notamment sur vos attentes à notre égard.

Nous utilisons ces données pour maintenir une bonne connaissance de notre clientèle et améliorer la satisfaction client.

•    Les données concernant vos échanges avec nos conseillers, quel que soit le canal de contact :

Il s’agit, par exemple, d’enregistrements vocaux ou de transcriptions dédiées à l’identification de thématiques générales d’appels au service client et à l’amélioration de notre qualité de service.

Nous utilisons ces données pour :

  • Améliorer la formation de nos conseillers clientèle.

  • Mieux identifier les problématiques rencontrées par nos clients et optimiser le traitement des demandes adressées au service client.

Les données personnelles visées dans cette section sont susceptibles de faire l’objet d’analyses destinées à maintenir une bonne connaissance de notre clientèle et à améliorer la satisfaction client. Dans ces cas, les données sont traitées de façon agrégées.

 

II. Gestion des cookies

 

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un témoin de connexion, qui désigne un fichier texte susceptible d'être enregistré - sous réserve de votre refus - dans un espace dédié du disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, téléphone, etc.), à l'occasion de la consultation d'un service en ligne sur le Site.

Un cookie permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d'enregistrement du cookie. Lors de la consultation de notre Site, des informations relatives à la navigation de votre terminal sur notre Site sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "cookies" installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.

A quoi servent les cookies de notre site ?

Lorsque vous vous connectez, nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix, à installer des cookies dans votre terminal pour reconnaître votre terminal pendant la durée de validité du cookie. Les cookies que nous émettons sont utilisés aux fins décrites ci-dessous, sous réserve de vos choix, qui résultent des paramètres de votre logiciel de navigation utilisé lors de votre visite de notre Site.

Quels sont les types de cookies utilisés par bonjourmaitre.com?

Les cookies sont ceux qui sont strictement nécessaires au fonctionnement du site bonjourmaitre.com. Ils vous permettent d'accéder à des espaces spéciaux personnels de notre Site, tels que votre compte personnel, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés.

Ils sont utiles à la mise en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à un contenu ou à un service après un certain laps de temps. Si vous désactivez ces cookies, le Site ne peut plus fonctionner correctement.

Les principaux cookies que nous utilisons sont les suivants


  • nom : PHPSESSID
  • fonction : permet de garder un visiteur connecté à son compte
  • délai d’expiration : jusqu’à la fermeture du navigateur

  •  

1 - Les cookies de fonctionnalités

Les cookies de fonctionnalités ne sont pas nécessaires à la navigation de l’utilisateur sur le site. En revanche, ils permettent d’optimiser le fonctionnement du site et d’accéder à une navigation plus fluide et correspondant aux besoins des utilisateurs.

Ces cookies sont alors déposés par BONJOURMAITRE pour une durée de vie court : pour la plupart pendant le temps de votre session, et au maximum pendant treize mois.

Notamment, ce sont les cookies suivants : cookies de personnalisation des contenus et de l’expérience utilisateur (Sumome, Hotjar, Crisp, AgileCRM). Ils collectent le nombre de sessions ouvertes, le nombres de clics, le nombres de conversion et permettent d’établir des cartes de chaleur.

2 - Les cookies de mesure d’audience (Google Analytics)

Ces cookies collectent des informations anonymes sur la façon dont les visiteurs utilisent le Site et surveillent la performance du Site.

Par exemple, les cookies de performance nous indiquent quelles sont les pages populaires de notre Site, surveillent le trafic de notre Site et compilent des informations analytiques anonymes.

Les cookies de performance peuvent être aussi utilisés pour identifier et solutionner les problèmes de fonctionnement de notre Site, améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos Services.

3 - Les cookies de partage

Nous sommes susceptibles d'inclure sur notre Site, des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus de notre Site avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu de notre Site ou sur nos Applications. Tel est notamment le cas des boutons "Partager", "J'aime", issus de réseaux sociaux tels que "Facebook", "Twitter", “Linkedin”,etc.

Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n'avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation de notre Site ou Applications.

En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre Site, du seul fait que votre compte au réseau social concerné était activé sur votre Terminal (session ouverte) durant votre navigation sur notre Site.

Nous n'avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre site et associées aux données personnelles dont ils disposent. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs.

Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d'exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d'utilisation de chacun de ces réseaux.

4 - Les cookies de publicité

Il s'agit des cookies déposés par des sociétés tierces (par exemple des partenaires) pour identifier vos centres d'intérêt et éventuellement personnaliser l'offre publicitaire qui vous est adressée sur et en dehors de notre site. Ils peuvent être déposés par les sites de nos partenaires commerciaux quand vous cliquez dans les espaces publicitaires de notre site.

Ce type de cookies peut permettre aux partenaires commerciaux concernés de suivre vos préférences de navigation.

Le refus de ces cookies publicitaires n'a pas d'impact sur l'utilisation de notre site.

5 - Comment gérer les cookies sur le site ?

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies.

Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies.

Selon le type de cookies que vous souhaitez désactiver, vous pouvez exprimer vos choix de la manière suivante

a - Grâce à la configuration du logiciel de navigation : 

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre Terminal (les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre Terminal.

Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur) ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur (certaines fonctionnalités nécessaires ne seront plus accessibles pour naviguer dans certains espaces de notre Site ou de nos Applications. 

Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre Terminal.

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Pour Safari™ : http://www.apple.com/support/?path=Safari/3.0/fr/9277.html

Pour Chrome™ : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en

Pour Firefox™ : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies

Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

b - Grâce au lien Google Analytics

Si vous ne souhaitez pas que Google Analytics enregistre des données vous concernant, vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

Pour désactiver Google Analytics pour le Web, accédez à la page de désactivation de Google Analytics et installez le module complémentaire pour votre navigateur :

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